【倾听心声，共筑和谐医患桥梁】——杭州顾连通济医院召开2025年第一季度住院患者代表座谈会

为深化医患沟通，持续提升医疗服务品质，我院于3月24日组织召开住院患者座谈会。旨在通过面对面交流，倾听患者真实需求，优化服务细节，构建更加和谐的医患关系。院领导及各职能科室代表悉数参会，与来自各病区的患者代表共聚一堂，共话医疗服务改进方向。

座谈会上，患者代表们对住院期间医护团队的精心照料和温暖服务表达了高度认可，不仅点赞病区医护人员“耐心细致、专业敬业”的服务态度，更有患者代表感慨：“宾至如归，我们选对了医院。”

同时，患者就住院生活提出合理化建议，包括食堂菜品多样化、口味适配等需求。食堂负责人现场回应，表示将结合患者意见优化餐饮服务。总务科负责人同步开展防诈骗知识宣讲，提醒患者增强安全意识。

对其中能够即刻解决的问题，会议当场给予了回应，并承诺立即着手改进。对于需要更细致考虑和规划的建议，院领导和相关职能部门负责人在会后进行了细致的汇总和分析，并着手制定改进措施，确保每一位患者的需求都能得到充分的关注和满足。

医院总经理兼院长陈辉在总结发言中对患者代表提出的建议表示感谢，并将患者满意度作为衡量工作的核心指标，要求全体职工持续践行“感动服务、微笑服务、满意服务”三大理念，以“每日精进、传递温暖”为行动准则，全方位提升服务品质。

展望未来，他表示将聚焦本次座谈会收集的问题清单，通过深化服务内涵、完善质控体系推动医疗质量持续提升。以切实行动提升患者就医获得感，为构建互信、互助的医患生态持续赋能。

本次座谈会不仅是医患沟通的桥梁，更是医院践行“以患者为中心”理念的生动实践。通过零距离倾听诉求，医院进一步明确了服务优化方向，也为患者提供了参与医疗管理的平台，增强了双方的信任与理解。未来，医院将定期开展此类活动，推动服务质量螺旋式提升，切实为患者营造更温暖、更安全的就医环境。

编辑：解文蕴

审核：陈辉